쿠팡플레이 축구 중계 화면이 안 나올 때, HDR 때문일까?
쿠팡플레이 스포츠패스를 결제하고 프리미어리그(EPL) 생중계를 시청하려 했는데, 일부 경기는 소리만 들리고 화면은 검은 상태로 나오는 문제가 발생하는 경우가 있습니다.
특히 HD 화질 중계는 정상적으로 재생되지만, HDR 표시가 있는 경기에서만 영상이 출력되지 않는 현상이라면, 이는 기기 호환성과 관련된 문제일 수 있습니다.
1. 어떤 증상이 발생하나요?
- ✔ HD 화질 경기는 정상 재생
- ✔ HDR 경기에서는 소리만 들리고 화면은 검은 상태
- ✔ 앱 재설치, 캐시 삭제해도 동일 증상 반복
사용 기기로는 갤럭시 탭 S6과 같은 구형 안드로이드 태블릿을 사용하는 경우가 많으며, 이는 하드웨어 및 소프트웨어 호환성 문제일 가능성이 높습니다.
2. 원인 분석: 쿠팡플레이 HDR 스트리밍 도입
2025년부터 쿠팡플레이는 일부 중계 경기(예: EPL, 주요 해외 경기 등)에 대해 HDR(High Dynamic Range) 기술을 적용하여 화질을 향상시키고 있습니다.
Widevine DRM L1 등급 지원, HEVC 코덱 하드웨어 지원 등이 필요합니다.
갤럭시 탭 S6는 일부 HDR 콘텐츠를 지원하긴 하지만, 앱 호환성이나 디코딩 방식에 따라 일부 콘텐츠에서 영상 출력이 제한될 수 있습니다.
3. 갤럭시 탭 S6에서 발생하는 이유는?
- ✅ 탭 S6는 HDR10 지원 기기이지만, 모든 앱과 완벽 호환되지는 않음
- ✅ 쿠팡플레이가 사용하는 HEVC 기반 HDR 스트리밍과 디바이스 디코더가 충돌할 수 있음
- ✅ OS 업데이트가 최신이 아닐 경우, DRM 보안 수준이 제한될 수 있음
4. 해결 방법은?
쿠팡플레이 HDR 중계 오류 해결 방법
쿠팡플레이에서는 HDR 중계에서 화면이 출력되지 않는 문제에 대해 공식 고객센터 1:1 문의를 통해 개별 기기 호환성 및 기술 안내를 제공하고 있습니다.
아래 링크를 통해 쿠팡 고객센터에 접속한 후, 증상을 상세히 입력해 문의해보세요.
※ HDR 설정을 끄는 기능은 현재 제공되지 않으므로, 문의 시 기기명, 증상, 사용 환경을 함께 입력하시면 빠른 대응이 가능합니다.
- ① 최신 OS 및 쿠팡플레이 앱으로 업데이트
최신 버전으로 앱과 시스템 업데이트를 진행하세요. - ② 다른 기기에서 동일 경기 재생 테스트
갤럭시 탭 S9, 갤럭시 S22 이상 기기에서 재생해보면 문제 여부를 빠르게 확인할 수 있습니다. - ③ HD 중계 또는 VOD로 시청
HDR 태그가 없는 중계나 다시보기 콘텐츠로 대체 시청 - ④ 쿠팡 고객센터에 문의
1:1 문의를 통해 HDR 재생 오류 및 기기명 전달 후 기술 안내 요청
5. 쿠팡플레이는 HDR 설정을 끌 수 있나요?
2025년 8월 기준, 쿠팡플레이는 사용자에게 HDR On/Off 설정 기능을 제공하지 않습니다.
따라서 HDR 콘텐츠를 비호환 기기에서 시청하는 경우에는 영상이 출력되지 않는 문제가 발생할 수 있으며, 별도의 설정으로 해결하기 어렵습니다.
6. 요약 정리
- ✔ HDR 콘텐츠만 영상이 안 나오는 경우 → 기기 호환성 문제 가능성 높음
- ✔ 갤럭시 탭 S6는 일부 HDR 영상에서 출력 제한 발생 가능
- ✔ 쿠팡플레이는 HDR 끄기 설정을 제공하지 않음
- ✔ 다른 최신 기기에서 테스트해 보면 정확한 원인 진단 가능
본 내용은 2025년 8월 기준 공식 발표 및 사용자 피드백을 기반으로 정리되었습니다. 쿠팡플레이의 기술 정책은 향후 변경될 수 있으며, 정확한 정보는 고객센터 1:1 문의를 통해 확인하는 것이 가장 확실합니다.
